Everything has a reason

Wonderbaarlijk. Echt.
Uiteindelijk, na een jaar kan ik tot de volgende conclusie komen: Don’t shoot the pianist.

Eenmaal dat je jezelf door de klantendienst hebt geworsteld, krijg je waarschijnlijk een bekwaam vakman over de vloer – er zijn altijd uitzonderingen.

Die mens die ze nu hebben gestuurd, had oog voor kleine details, werkte verzorgd en nauwkeurig en heeft enkele kleine gebreken zoveel mogelijk proberen recht te zetten. En ons probleem opgelost trouwens. Blijkbaar is die rolluik ooit verkeerd afgesteld geweest, waardoor de veren te ver omgebogen werden en waardoor een deeltje afgebroken was. Waaronder trouwens een stuk van de rolluik zelf.

De rest van de veren zijn meteen ook vervangen wegens op-het-punt-af-te-breken en ook het bovenste deel van de rolluik. En ze werkt weer super.
Hij heeft nog wat hints gegeven om van de rolluik een “automatische” rolluik te maken, waardoor we niet meer 30 seconden op die knop moeten blijven duwen om ze naar beneden te halen en heeft hij nog gewezen op het feit dat de onderkant van de ramen vooraan eigenlijk niet mochten dichtgespoten zijn met silicone, omwille van verluchting… Zaken om verder uit te zoeken dus.

Wonderbaarlijk, dat ik na het aanpassen van de werkomschrijving (er is slechts 1 persoon geweest, geen 2 zoals op het formulier stond) eigenlijk een heel positief gevoel heb na dit bezoek.

Bij Beter Meubel vonden ze het vreemd dat ik een probleem had met een voorschot. Lakoniek vroegen ze me of ik misschien een moreel bezwaar had tegen het betalen van een voorschot.
"We zijn verzekerd" zeiden ze,
"we zijn te vertrouwen" zeiden ze,
"wij onderscheiden ons van andere meubelzaken omdat wij onze beloften waarmaken" zeiden ze,
"we hebben zo’n lange levertijden omdat wij dan voor 100% kunnen garanderen dat we op tijd leveren, want we hebben een hekel aan winkels die hun beloften niet nakomen" zeiden ze.
"U moet snel beslissen, want de kast die u hebt is momenteel de laatste" zeiden ze.
"U hebt geluk, de kast is nog in voorraad" zeiden ze
"We zetten die kast opzij zodat we die zeker op tijd kunnen leveren," zeiden ze
"Derde week van januari is nog tijd genoeg, dat is zeker en vast geen probleem" zeiden ze

En dan krijg je op een donkere namiddag in december telefoon.
"De leverancier heeft productievertraging opgelopen" zei ze.
"U bent verkeerd geïnformeerd" zei ze.
"Uw meubels worden pas een maand later geleverd" zei ze.

Nu weet je meteen wat ik tegen een voorschot heb, zeg ik.