Everything has a reason

De andere rolluik begint ook dat krakend verwrongen geluid te maken.

Misschien door de vrieskou? Of…
Shit.

De “veer” zoals Finestra ze noemt is inderdaad losgekomen van de zijkant en meer nog, de rolluik hangt inderdaad ook scheef.

Bon.

Na een telefoontje van Finestra blijkt dat er maar 2 jaar garantie is, dat ze het willen komen maken op 18 februari en dat het mij 50 euro per uur gaat kosten, plus verplaatsingskosten "uiteraard". En dus heb ik hen gezegd dat ik hen wel zou terugbellen. Echt, ik ben zo hard niet van plan om hen ook nog maar iets van geld te geven.

Met Tine heb ik vervolgens de mogelijkheden overlopen, besproken dat we er zelf niet aan gaan durven beginnen, besloten dat ik mijn trots dan maar even opzij moet zetten en vervolgens met zowat alle negatieve gevoelens die er zijn teruggebeld naar Finestra om de afspraak dan toch maar vast te leggen. Uiteindelijk is mijn ervaring met hun werkvolk wel heel positief.

Ze gaan twee mensen sturen, omdat 1 het niet gedaan gaat krijgen, en ik ben stomweg vergeten te vragen of dat dan 2x €50,- per uur is dat ik zal moeten ophoesten.

Vervolg na 18 februari. Hoop ik. Het zou niet de eerste keer zijn dat ze op een afspraak gewoon niet komen opdagen.

We zijn een half jaar later. Sinds een paar weken zit er een krakend geluid op het moment dat één van de twee rolluiken achteraan bijna helemaal boven is of op het moment dat we ze naar beneden laten.

Vandaag niet. Vandaag maakte ze constant dat geluid. Tot Tine plots stopte en een stuk naar beneden kwam gevallen.

Op zich geen probleem. Het krakend geluid is weg en de rolluik werkt goed. Alleen. Waar dient dat stuk voor? En wat gaat er zo nog naar beneden komen?
We weten dat de andere rolluik achteraan al vervangen is geweest in de eerste maanden dat het huis er stond, maar gezien mijn ervaring met de geweldige klantenservice van Finestra heb ik geen zin om weer die lijdensweg door te gaan om de andere rolluik te laten vervangen of we zitten binnenkort een half jaar zonder.

Doeme toch. De prutsers.

De boze wereld beter maken
het is een klus, we willen ‘t wel
er straalt om ons ‘n beetje hemel
er brandt in ons ‘n beetje hel.

In alles wat wij denken, wonen
engelen… en demonen.

(Toon Hermans, via)

Natuurlijk zit ik niet in Nieuw Zeeland. Als ik daar al ooit in mijn leven geraak, dan zal het niet voor in de zeer nabije toekomst zijn. Heel erg jammer. Gewoon thuis en op het werk zoals de meeste mensen, daar zit ik. En ik dacht dat dat wel duidelijk zou zijn door een slecht getrukeerde foto van een sjaal en winterjas op een exotisch strand bij de post te zetten…

Zondag hoorde ik op de radio vertellen dat Britse verzekeringsmaatschappijen aan het overwegen zijn om hogere premies door te rekenen aan mensen die actief zijn op sociale netwerksites zoals Facebook en Netlog. Reden? Sommige mensen zetten heel hun leven online, zodat inbrekers gewoon kunnen gaan Internet Shoppen om te zien wie wanneer afwezig is.

Mijn bedenkingen:

1. Facebook en Netlog zijn niet als enige gevaarlijk. Wanneer je vragen post op vakantieforums in de stijl “Hey, wij vertrekken vrijdag voor drie weken naar Nieuw Zeeland en we zouden graag wat interessante trekpleisters en gezellige restaurants willen weten…” dan ben je ook verkeerd bezig en dan ben je niet eens actief op facebook
2. De lijn moet dan doorgetrokken worden. Vrienden, buren, familie, collega’s weten evengoed wanneer je hoelang naar waar op reis bent. Je hebt geen controle over wat zij allemaal over jou online zetten. Zij moeten zelfs niet actief zijn op facebook om het aan de verkeerde mensen te kunnen doorvertellen: “Neen, ik kan nu niet komen want ik moet de brievenbus gaan leegmaken bij … want die zit voor drie weken in Nieuw Zeeland… Ja, echt he! Volgens mij is het daar ook schoon! … Ja, ik weet ook niet waar die dat geld vandaan halen…”
3. Ik heb werk! Alleen, ik heb niet het geluk om thuis te kunnen werken. Misschien moet mijn verzekeringspremie dan ook omhoog, want inbrekers kunnen daar ook meteen achter komen, zonder dat ik het op facebook zet.
4. Sarcasme alom: als ik naar de winkel ga, blijft het huis soms onbewaakt achter. Krijg ik dan de keuze om ofwel mijn verzekeringspremie naar omhoog te zien gaan ofwel te verhongeren?

En hoewel we in België nog niet zo ver zijn, ook hier is het facebook-fenomeen opgevallen bij de verzekeringsmaatschappijen. Ze wachten echter eerst het onderzoek af. Gelukkig hebben ze nog twijfels bij dat principe. Zo’n uitmelkers zijn het voorlopig dus niet.

Pittig detail: de websites van ING en Dexia zijn net dat weekend gehackt geweest…

Wees gerust. Ik ben voorlopig echt niet zo stom om te vertellen dat ik niet thuis ben, op een moment dat er niemand thuis is. Dus wanneer ik op het Internet smijt dat ik in Nieuw Zeeland zit, dan mag je er gerust van uitgaan dat dat absoluut niet zo is… Helaas, want volgens mij is het daar echt schoon…

“Dus hier is het kind ziek?”
Het is enkele minuten voor zeven. De man kijkt verwonderd naar de deur en het valt op dat hij meer kaas gegeten heeft van vriendelijkheid dan de collega’s op het bedrijf.

“Jah,” antwoord ik, terwijl ik op de blaren in de deur duw, “en serieus ook”.
“Amai, da’s heel erg ja,” antwoordt hij, “We zullen dat eens oplossen se.”

En op een kwartier was het in orde.
Daar heeft Finestra zo moeilijk over moeten doen. Daar hebben ze zo onvriendelijk over gedaan.
De lijst die ik nadien heb getekend om te bevestigen dat die mens effectief is langsgeweest, bevatte trouwens een hele lange opsomming van dingen die ooit al hersteld geweest zijn. Hier en daar stond “xxx is WEER kapot, moet hersteld worden”. Letterlijk “weer”. Herstellingen uitgevoerd bij de vorige eigenaars en dus spreken we hier over een tijdsspanne van 1 jaar.

Is het verwonderlijk dat ik mij serieuze vragen stel bij Finestra?

Sinds bijna drie weken hebben we digitale tv bij Telenet. Erg leuk om alle haartjes en puistjes op de neuzen van de acteurs te kunnen zien. Beeldkwaliteit is subliem, geluid is… wel goed genoeg want we hebben geen duur home cinema systeem.

Nu hebben we wel voor dat die digicorder zo om de zoveel tijd zwart scherm geeft. Plots ineens: beeld weg. Ook wanneer we enkel naar de radio aan het luisteren zijn: pof geluid weg. En wanneer we zappen, komt het geluid gedurende een halve seconde terug om dan weer weg te vallen. Het ding in stand-by zetten en dan terug opzetten lost het euvel op, maar da’s niet gezellig wanneer je van de “pauzeer je live programma” gebruik maakt, want eenmaal afgezet en terug gestart, gaat dat “live programma” gewoon spelen waar het in “live time” is, niet daar waar jij het hebt gepauseerd.
Een paar keer reageerde het ding zelfs helemaal niet meer en heb ik de stekker eruit moeten halen. Echt leuk, want dat ding staat lekker in een kast verstopt. Toen kregen we sneeuw. Maar dan moderne, want dit was geen zwartwitte sneeuw maar sneeuw in het volledige kleurenspectrum. En het geluid van een plaat die bleef hangen.

Ik had al berichten gehoord/gelezen dat die toestellen boecht zijn, maar ik moet het nu nog echt gaan geloven ook
En effe surfen op het Internet laat zien dat ik niet alleen ben met die problemen.

Misschien is dat mijn straf omdat ik de harde schijf volgepompt heb met films en series en dat er nu nog “slechts” 23% schijfruimte vrij is. Alhoewel. Mijn mac overleeft ook en daar is slechts 4% schijfruimte vrij…

Bij Beter Meubel vonden ze het vreemd dat ik een probleem had met een voorschot. Lakoniek vroegen ze me of ik misschien een moreel bezwaar had tegen het betalen van een voorschot.
"We zijn verzekerd" zeiden ze,
"we zijn te vertrouwen" zeiden ze,
"wij onderscheiden ons van andere meubelzaken omdat wij onze beloften waarmaken" zeiden ze,
"we hebben zo’n lange levertijden omdat wij dan voor 100% kunnen garanderen dat we op tijd leveren, want we hebben een hekel aan winkels die hun beloften niet nakomen" zeiden ze.
"U moet snel beslissen, want de kast die u hebt is momenteel de laatste" zeiden ze.
"U hebt geluk, de kast is nog in voorraad" zeiden ze
"We zetten die kast opzij zodat we die zeker op tijd kunnen leveren," zeiden ze
"Derde week van januari is nog tijd genoeg, dat is zeker en vast geen probleem" zeiden ze

En dan krijg je op een donkere namiddag in december telefoon.
"De leverancier heeft productievertraging opgelopen" zei ze.
"U bent verkeerd geïnformeerd" zei ze.
"Uw meubels worden pas een maand later geleverd" zei ze.

Nu weet je meteen wat ik tegen een voorschot heb, zeg ik.

Since no payment has been received so far, all services related to this invoice will be removed from our servers and databases within 24 hours.
If the payment already has been executed, please fax us a proof of payment at +32 70 224 305 to avoid deletion.

The line was active for only 14 days.
I called to their 24/7 support. And this time, I would wait until at least somebody picks up that phone. An 8 minute call to a 0904… number – which will cost me about a fortune – and then they said “There’s nobody to answer this phone call, please try again later”. YEAH RIGHT.
I recorded the largest part of the call, but I only started recording after more than a minute and if you want to skip the terrible quality song, skip to 06:31. There they tell me they don’t answer.

Then I called my neighbours to ask whether they payed already. They did this morning. Shit. Now I can’t do anything more but fax Dommel. Problem: I don’t have a fax. I do have a Powerbook though and although I never used it, it should be able to fax. So I went to my neighbours house, made a fax in PDF, connected my Powerbook to their phone line, set up a fax (I’ve never faxed before) and tried to sent it. I guess that worked, I saw the dialing, connection being made, sending, and closing the line, all without any error. It did took a while to send.

I sent the fax through e-mail too, not that it will ever been read.

My story:

• January 5: request for an account. Payment done. Received mail that it could last 10 working days before the connection is active
• January 18: second invoice. No active Internet, so no payment
• January 23: start of an e-mail marathon: sent a mail to ask why there’s no connection yet. No answer received.
• January 25: second mail, this time not so friendly. Was answered: no payment is needed for the time that we’re waiting for the connection
• February 6: finally, the ADSL signal is active. Sent an e-mail to ask what to do with the invoice
• February 8: first reminder on the invoice. Called expensive 24/7 support: nobody answered. Sent another mail, to all known e-mail addresses. No answer came
• February 13: second payment reminder. Started to send e-mail to all known addresses to ask for an answer. Started blogging about it
• February 18: final payment reminder. Called daytime support: it took 10 minutes to answer my phone. Got an answer with which I’m not quite happy, but I ordered my neighbours to pay anyway.
• February 20. Deletion warning: within 24 hours, the account will be closed unless payment has been done and prove has been faxed. we don’t have a fax. Luckily, my Powerbook has one. Sent the fax as fax and as e-mail (including typos).

I’m sure they’re not going to contact me. I’m wondering whether they’re going to close the account or not.

There where I doubted once whether or not I would switch to Dommel, I now know for sure. I’M NOT.

More about Dommel…

As I promised, I started sending a mail every day until I got a response. Today, I got one.

Subject: final reminder: invoice #xxxxxx

Another try to call their expensive support and waiting until someone would pick up the phone…

It took them 10 minutes in which the same song kept repeating and not even a woman’s voice telling me to “hold on, your call is important to us”. Then somebody picked up the phone.

It seems the “compensation” isn’t calculated in money, they compensate it in days, so the validation of the invoice is prolonged. The validation period of the current pro-forma invoice is already longer (15th of March to 15th of April in stead of 5th) but because we had to wait one month, the next invoice has to be lengthened even more. This means, the next invoice will be valid from 5th of May until 5th of June – at least, that’s what the guy has promised me.

BUT the next invoice will already arrive 18th of March and has to be payed before 8th of April.

You see? April 8, the payment for May will have to be done.
WTF??

And what when we decide to cancel the account, will it last for one month more? I told them to send us the new invoice only on April 18, but I got the answer that this is impossible since the invoices are generated automatically. That is a story everyone likes to say: “Don’t blame me, it’s the computer”.

Well, REPROGRAM THE THING, a computer can be manipulated BY DEFINITION.

I told my neighbours to pay anyway and to see what the next month will give. I wouldn’t like to see their account being cancelled. Perhaps when we switch from invoices on a monthly base to invoices on a three monthly base, the invoices period will be reset? I don’t know. We’ll see.

If only you depend on somebody else…

More about Dommel…